Veja dicas de 'netiqueta' para usar Twitter e mensagens no celular

Em meados de 1995, quando a internet comercial no Brasil engatinhava, as pessoas já se comunicavam por meio do computador. O serviço de vídeo texto, e depois as BBS (Bulletin Board Service), foram precursores dos fenômenos que hoje testemunhamos na web. Desde aquela época existia um código de boas maneiras entre os usuários. Informal e nem sempre seguido por todos, mas sempre presente. Com a internet esse código ganhou o nome de “Netiqueta”. Em 2007 eu escrevi uma coluna falando sobre boas maneiras no uso da internet.

O conteúdo da coluna de 2007 continua atual, mas novas tecnologias surgiram e o uso de SMS cresceu exponencialmente – o Twitter virou uma febre. A coluna de hoje fala sobre como se comportar nas mensagens pelo Twitter e SMS. 

Princípios básicos

O primeiro passo é conhecer bem a ferramenta, saber como ela funciona e quais recursos apresenta. Muitas das gafes são cometidas simplesmente por que a pessoa não sabe como usar o serviço. Um bom exemplo é o caso do ator Bruno Gagliasso que inadvertidamente postou em seu Twitter o número de seu telefone celular. Ele tem mais de 19 mil seguidores, e todos tiveram acesso à informação. Uma boa forma de conhecer os recursos básicos do Twitter é ler os seguintes textos do G1:

Twitter

Twitter não é chat. O grande equívoco dos usuários é acreditar que o Twitter é um comunicador instantâneo ou chat. Ele não é. O principal objetivo da ferramenta é a divulgação de ideias através de frases curtas e links. O serviço tem meios de interação entre seus usuários que devem ser usados com parcimônia.

Algumas mensagens acabam sendo respondidas, o que é normal acontecer, mas não transforme as respostas em chat. Lembre-se de que todos que seguem você e seu colega estão lendo a conversa e podem se sentir incomodados com a atitude.

“What are you doing?” (“O que você está fazendo?”): A pergunta padrão exibida na interface do Twitter não deve ser levada tão ao pé da letra. Dizer tudo o que se faz a todo momento passa a ser chato para o usuário. O Twitter torna-se relevante quando as pessoas dizem coisas interessantes. Você acaba seguindo pessoas interessantes e deixando de seguir quem só fala bobagem.

Atenção aos comandos: Conheça os comandos do Twitter, para não cometer gafes. O uso de mensagens diretas (prefixadas com a letra D + Apelido do usuário) deve ser evitado. Não use o Twitter para passar informações confidenciais e números de telefone.

Pense no que vai dizer: O poder de disseminação de informação pelo Twitter é enorme. A velocidade de propagação de uma simples mensagem pode ser contada em segundos. Pessoas como o jornalista Marcelo Tas, o treinador Mano Menezes, por exemplo, são seguidas por milhares de pessoas. Ao escreverem uma frase, segundos depois todos seus seguidores poderão ler – e alguns repassam a frase a diante, usando o recurso de “retweet” (RT).

Uma frase que exterioriza um sentimento forte ou uma opinião radical pode não ser bem vista pelos seus seguidores.

Pessoas já perderam o emprego por causa de mensagens postadas no Twitter. Outros foram presos por causar pânico no mercado financeiro.

Imagem: Sua apresentação mostra quem você é. Evite usar imagens pornográficas em seu avatar (foto que aparece do lado do perfil). A foto escolhida irá mostrar aos seguidores como você quer ser visto, e uma escolha errada pode comprometer negativamente.

Ortografia: Escreva certo, sempre. Esta dica vale para qualquer coisa. Preste atenção aos erros de português. Escrever errado é feio demais. Muitas empresas pesquisam o comportamento de funcionários e candidatos nas redes sociais e o Twitter certamente é uma fonte de informação sobre a pessoa.

Cuidado com a segurança, sempre. Como o Twitter é público, é preciso prestar a atenção na quantidade de detalhes de nossa vida pessoal que são expostos na rede. Esta notícia mostra o caso de um homem que informou, pelo Twitter, que estava viajando. Quando voltou para casa descobriu que ela tinha sido assaltada. Por isso, recomendo a leitura da coluna Saiba como se proteger de golpes no Twitter. 

Mensagens por celular (SMS)

A evolução dos aparelhos de telefone celular, com teclados cada vez mais práticos aliados a um barateamento no custo de envio de SMS, transformou os torpedos em um meio de comunicação bastante versátil.   

Algumas pessoas usam SMS como um verdadeiro serviço de bate papo, trocando diversas mensagens com outra pessoa em um espaço curto de tempo. Existem casos, extremos, de pessoas que contraíram dividas enormes com as operadoras de telefonia pelo excesso de mensagens enviadas.

Tempo de resposta: Ferramentas como o MSN têm opções de status, que informam o usuário se o contato está ausente. Já via SMS não é possível saber se a pessoa viu a mensagem logo na seqüência do envio. Por isso não é agradável enviar diversas mensagens seguidas se a pessoa não respondeu a primeira. Muitas vezes o celular da pessoa recebeu a mensagem mas ela ainda não teve tempo de ver ou não pode responder naquele momento.

‘Multitask’: SMS e direção não combinam. Jamais leia ou envie mensagens de texto enquanto dirige. Este vídeo mostra um acidente causado por um motorista que estava enviando mensagens pelo celular.

Conteúdo: Tome cuidado com o que você escreve. Não se sabe em que contexto as mensagens serão lidas e também quem tem acesso ao aparelho da pessoa. Mensagens podem ser mal interpretadas e gerar problemas tanto para quem envia quanto para quem recebe.

Hora certa: SMS não é para todos os momentos. Conheço muitas pessoas que, ao entrar em uma reunião, sacam o celular e começam a trocar mensagens com seus contatos. Isso é um desrespeito com as pessoas presentes na sala e uma falta de comprometimento com a empresa. A mesma regra vale para estudantes. Sala de aula não é lugar de SMS. Se você quiser usar o telefone e a instituição permitir isso, peça licença e saia da sala.

Objetividade: SMS é para ser objetivo. Ao enviar uma mensagem de texto, seja sucinto e objetivo. Exponha em poucas palavras a idéia que quer transmitir, facilitando assim a leitura do receptor. Evite também abreviações, elas são comuns na internet, mas podem ser incompreensíveis para quem não usa a rede.

Mensagens em massa: Alguns celulares permitem enviar SMS para diversos destinatários ao mesmo tempo. Evite usar este recurso com freqüência. Além de ser um inconveniente, seu gasto com mensagens pode aumentar muito, pois a tarifa de envio é cobrada para cada destinatário.

E você, leitor? Tem dicas de etiqueta para o Twitter e SMS? Tem dúvidas sobre tecnologia? Não perca tempo e use os comentários da coluna. Quinta-feira (16) eu volto respondendo às mensagens deixadas neste espaço. Até lá.