Mensagens automáticas no WhatsApp: aprenda a configurar hoje mesmo

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é um dos programas de mensagens mais populares do mundo. Não é surpresa que as empresas estejam usando essa plataforma para se comunicar com seus clientes.

Gerenciar mensagens de uma enorme base de consumidores, por outro lado, pode ser demorado e trabalhoso. 

É aqui que as mensagens automáticas entram em cena. As empresas podem usar mensagens automáticas no WhatsApp para agilizar seu processo de comunicação, enviando mensagens pré-escritas para os clientes, dependendo de gatilhos ou frases específicas. 

Esses gatilhos podem ser mensagens solicitando informações sobre um produto específico. As empresas podem fornecer respostas rápidas e eficientes aos seus clientes, ao mesmo tempo, em que liberam tempo para outras tarefas, implantando comunicações automáticas. 

Isso resulta em maior satisfação e retenção do cliente. Além disso, a implantação de mensagens automáticas do WhatsApp pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, fornecendo informações e promoções adequadas aos interesses do cliente. 

Por exemplo, uma empresa pode configurar uma mensagem automática que entrega um código de desconto especial para produtos vinculados às compras anteriores do cliente.

Incluir mensagens automáticas em seu plano de comunicação do WhatsApp é fundamental para aumentar a produtividade, a satisfação do cliente e o crescimento da receita do seu negócio.

O que são mensagens automáticas?

Mensagens automáticas são mensagens pré-escritas que podem ser enviadas para os usuários do WhatsApp automaticamente.

São uma excelente maneira de manter contato com clientes e seguidores, especialmente se o seu produto ou serviço é popular. Você pode planejar o envio dessas mensagens em horários específicos ou dependendo dos gatilhos, como quando alguém entra em contato ou faz uma compra. 

Os Chatbots são usados para enviar mensagens automáticas no WhatsApp, são aplicações que podem simular o diálogo humano. 

Eles empregam Inteligência artificial (IA) para interpretar o que o usuário está dizendo e responder adequadamente. O chatbot pode ser programado com respostas precisas, permitindo que ele saiba o que dizer em diversos cenários. 

Por exemplo, se alguém perguntar sobre o preço do seu produto, o chatbot pode ser treinado para fornecer o preço, bem como qualquer outra informação pertinente. Isso não apenas economiza seu tempo, mas também garante que todos os usuários recebam informações consistentes. 

As vantagens de usar mensagens automáticas no WhatsApp

O uso de mensagens automáticas no WhatsApp tem várias vantagens tanto para empresas quanto para as pessoas. Para começar, economiza tempo porque você não precisa responder manualmente a todas as mensagens que chegam. 

Em segundo lugar, as mensagens automáticas aumentam o envolvimento do usuário, fornecendo uma resposta rápida, mesmo fora do horário comercial. 

As mensagens automáticas ajudam a reduzir os tempos de resposta, uma vez que fornecem respostas rápidas, atendendo facilmente os clientes que necessitam de assistência imediata.

Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp

Antes de tudo, verifique se você está utilizando a versão correta do WhatsApp para enviar mensagens automáticas. Para maximizar as funcionalidades de mensagens automáticas, use o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business é um aplicativo para empresas que oferece recursos adicionais para conectar os clientes.

Configurar mensagens automáticas no WhatsApp é um processo simples. 

Para começar, crie um modelo de mensagem contendo o material que você deseja que seus destinatários vejam.

Em seguida, na sua conta do WhatsApp, vá até a aba “Configurações” e selecione “Configurações do negócio.” Clique em “Ferramentas de mensagens” e depois em “Automação.”

Isso abrirá uma caixa na qual você pode configurar vários tipos de mensagens automáticas, como mensagens de saudação ou mensagens de ausência. Basta selecionar o tipo de mensagem que você deseja criar e personalizá-lo usando seu modelo pré-definido. 

Passo a passo:

Siga estes passos para configurar uma mensagem automática no WhatsApp: 

1. Crie um modelo de mensagem com as informações que você deseja que os destinatários vejam. 
2. Selecione Configurações > Configurações comerciais > Ferramentas de mensagens > automação no menu. 
3. Escolha o tipo de mensagem automática que deseja enviar (Bem-vindo, ausente, etc.). 
4. Use seu modelo pré-definido para personalizar o tipo de mensagem escolhida. Salve suas modificações e ative sua mensagem automática. 

Interaja com seus clientes com mensagens automáticas

Criar conteúdo atraente para seu público-alvo é essencial, algumas sugestões para realizar isso incluem ser direto enquanto expressa informações importantes de forma eficaz, utilizando linguagem personalizada sempre que possível (como incluir o nome de um destinatário).

Também é importante analisar quando uma mensagem automática é enviada, evite entregá-las em horários inconvenientes ou com muita frequência para evitar aborrecimentos ou sobrecarregar os destinatários.

Algumas práticas recomendadas a serem seguidas ao enviar mensagens automáticas:

• Torne suas mensagens mais personalizadas e envolventes, incluindo o nome do destinatário ou outras informações pertinentes;
• Crie fluxos de mensagens automatizados distintos para vários grupos de consumidores ou prospectos com base em seus interesses, comportamento ou dados demográficos; 
• Monitore regularmente o desempenho de suas mensagens e altere sua estratégia de mensagens com base nos resultados;
• Inundar clientes com mensagens automáticas pode gerar rejeição. Seja estratégico sobre quando e quantos textos você envia;
• Usar linguagem excessivamente promocional em suas comunicações automatizadas pode desligar clientes em potencial;
• Forneça aos destinatários a opção de optar por não receber comunicações futuras.

Exemplos de utilizações de mensagens automáticas

1. Automação de suporte ao cliente: muitas empresas empregam mensagens automáticas para oferecer atendimento direto ao cliente. Por exemplo, se um consumidor tiver um problema, ele pode abrir um bate-papo com o bot de suporte de uma empresa, que fornecerá soluções imediatas. 
2. Automação de mensagens de boas-vindas: enviar uma mensagem de boas-vindas automatizada é um ótimo método para interagir com novos assinantes ou usuários de aplicativos, ou serviços. Uma carta de boas-vindas personalizada estabelece o tom para futuros encontros, fazendo com que os assinantes se sintam valorizados desde o início. 
3. Campanhas de mensagens de recuperação de carrinho abandonado: os varejistas online frequentemente utilizam campanhas de mensagens de recuperação de carrinho abandonado para alertar os clientes sobre coisas que não foram compradas em seus carrinhos de compras. 

As mensagens automáticas no WhatsApp são uma ótima técnica para engajar clientes e possíveis clientes. Você pode criar campanhas de mensagens que promovam o engajamento e criem conexões de longo prazo com os clientes, seguindo as práticas recomendadas listadas acima e inspirando-se em casos de uso bem-sucedidos.

Aplicativos que realizam automação no WhatsApp

Embora o WhatsApp forneça algumas ferramentas excelentes para produzir mensagens automáticas, existem outros aplicativos de terceiros disponíveis para ajudá-lo a levar sua automação para o próximo nível.

Essas soluções podem ajudar a melhorar seu fluxo de trabalho e criar experiências ainda melhores para seus consumidores, seja integrando-se a outros aplicativos ou implantando chatbots com tecnologia de IA para lidar com comunicações típicas dos clientes.

Se você administra um site de comércio eletrônico, por exemplo, pode pensar em integrar-se a um programa como Shopify ou WooCommerce. Essas plataformas fornecem extensas ferramentas de automação, como e-mails de recuperação de carrinho abandonado e comunicações de confirmação de pedidos, que podem ajudar a melhorar o envolvimento e a receita do cliente.

Se você quiser responder a perguntas comuns sem ocupar o tempo de membros de sua equipe, chatbots com IA, como Landbot ou Chatfuel, podem ser extremamente úteis.

Teste e aprimore as mensagens automáticas

Mensagens automáticas no WhatsApp pode dar várias vantagens tanto para empresas quanto para as pessoas. Permitem diálogos mais eficientes e relacionamentos mais fortes com clientes, simplificando a comunicação e economizando tempo.

É importante considerar que tipo de mensagem será mais eficaz para o seu grupo-alvo, sejam atualizações informativas ou ofertas promocionais, para isso deve-se montar uma estratégia benéfica para melhorar a comunicação com o cliente. 

Por que não dar uma chance? Comece configurando respostas simples e, em seguida, adicione gradualmente recursos mais avançados, como conteúdo personalizado ou integrações de terceiros. O engajamento e a satisfação do cliente podem aumentar gradativamente.